Бытовая техника
В Новосибирске это первый и пока единственный в своем роде магазин, который готов представить покупателям столь большой ассортимент бытовой техники. И если холодильник рядом со стиральной машиной — сочетание для магазина бытовой техники довольно привычное, то в «Айсберге», рядом с ними расположились плазменные панели, DVD-проигрыватели и аудиосистемы.
В «Айсберге», как в сказке: направо пойдешь, в «белый» зал попадешь – чайник найдешь; налево пойдешь, в «черный» зал попадешь – акустическую систему выберешь. Новый магазин бытовой техники «Айсберг» открылся в конце прошлого года в Заельцовском районе и уже успел за столь короткое время зарекомендовать себя среди покупателей с самой лучшей стороны. О том, в чем заключается секрет успеха Торгового дома, мы побеседовали с директором розничной сети магазинов бытовой техники «Айсберг» Мельниковым Юрием Георгиевичем.
На какую категорию покупателей рассчитан ваш магазин?
Мы ориентируемся на самый широкий круг клиентов. Ассортимент бытовой техники, представленный в нашем магазине, составляет около пяти тысяч наименований, поэтому каждый покупатель наверняка сможет выбрать необходимый ему товар. Мы ориентируемся не только на широту представленных моделей, но и пытаемся представить все разнообразие внутри одной группы товаров. Кроме того, принципиальным отличием от других супермаркетов бытовой техники является политика «открытой витрины». Это значит, что покупатель может не только посмотреть на технику издалека, но и попробовать ее в действии…
Действительно, в торговом зале гипермаркета бытовой техники «Айсберг» представлено настолько много моделей бытовой техники, что можно выбирать нужный товар не только по дизайну, цене или набору необходимых функций, но и по тому, насколько эта техника удачно впишется в компанию ваших домашних бытовых приборов.
Какова площадь торгового зала?
Площадь торгового зала гипермаркета на Заельцовской составляет почти 2000 квадратных метров. Это и не удивительно, ведь разместить такое огромное количество товаров на крохотном пятачке просто невозможно. К тому же в торговом зале оставлены достаточно широкие проходы, так что даже в часы пик и перед праздниками покупатели не мешают друг другу. Любую из представленных моделей бытовой техники торгового дома «Айсберг» можно приобрести в кредит. Для этого предусмотрены различные схемы кредитования. Оформление кредита также происходит в отдельном помещении, что является для Новосибирска новшеством в планировке и оформлении интерьеров супермаркетов бытовой техники.
Вызывает ли столь широкий ассортимент проблемы с выкладкой товаров?
Для нас было важно не только разместить товары на витринах. Мы учитывали все тонкости: надежность крепления техники на полках, грузоподъемность и высотность торгового оборудования, расположение товаров в зале. Последние три года мы тесно сотрудничаем с группой компаний Завода Торгового Оборудования. В ЗТО нас привлекает широкий ассортимент торгового оборудования, который позволяет выбрать именно то, что нам необходимо. В частности, для нового торгового зала на ул. Дуси Ковальчук было приобретено складское оборудование, которое позволяет вовремя разгружать, складировать и доставлять товар в зал. Все это дает возможность своевременно обновлять ассортимент торгового зала. Для стенда с водонагревательной техникой нам потребовались усиленные полки, которые могут одновременно выдержать вес всей представленной техники.
Как Вы оцениваете рынок бытовой техники в Новосибирске?
В последние годы в Новосибирске появился выбор современной техники, но насыщения рынка еще не произошло. У старой бытовой техники, как правило, вышел срок эксплуатации, часто она не выдерживает новых требований не только ко внешнему виду, но и производительности.
За эти десятилетия произошел технический прорыв: были сконструированы практически бесшумные холодильные камеры, внедрены новые технологии, которые позволяют бытовой технике экономичнее расходовать электроэнергию. Сейчас на рынке царствуют «умные машины». Все производители бытовой техники стараются не отставать друг от друга, как в создании новых дизайнерских решений, так и в реализации новых технических решений. Поэтому сейчас многие новосибирцы постепенно меняют бытовую технику, купленную еще 15-20 лет назад, на новые современные модели.
В чем, по-вашему, заключается причина успеха ТД «Айсберг»?
В нашем торговом зале мы представляем максимально большой ассортимент бытовой техники. Мы стараемся беречь время наших клиентов. Поэтому товары расположены в зале таким образом, чтобы покупатели не тратили лишнего времени на поиск необходимой им техники. Так, вся мелкая бытовая техника (миксеры, чайники, утюги, фены) расположена на специальных стендах недалеко от входа в магазин рядом с кассовой зоной. Стиральные машины, пылесосы, холодильники располагаются чуть дальше от входа за секцией мелкой бытовой техники, поскольку такая покупка требует более длительного обдумывания.
Для нас очень важно, чтобы все продавцы-консультанты магазина «Айсберг» предоставляли полную и достоверную информацию о каждом товаре, который интересует покупателя. Поэтому в компании разработана корпоративная программа обучения и аттестации продавцов и консультантов. Поэтому наши клиенты приходят к нам снова.
Кроме того, рядом с большинством новосибирских магазинов бытовой техники есть только парковочные «карманы», что не всегда удобно для покупателей. Поэтому у торгового дома «Айсберг» есть еще одно новшество: мы оборудовали рядом с нашим торговым залом отдельную специальную парковку для автомобилей.